Возврат и обмен товаров

1. Право на возврат при дистанционной покупке

Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», при покупке товара дистанционным способом (через интернет-магазин) Покупатель вправе:

• Отказаться от товара в любое время до его передачи — без объяснения причин.
• Вернуть товар в течение 7 (семи) дней после его получения — без объяснения причин.

Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки, срок возврата увеличивается до 3 (трёх) месяцев.

2. Условия возврата товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

• Сохранён товарный вид товара (без следов эксплуатации, царапин, повреждений).
• Сохранены потребительские свойства товара.
• Сохранены пломбы, фабричные ярлыки, оригинальная упаковка.
• Имеется документ, подтверждающий факт покупки (чек, подтверждение заказа на email).

Внимание: отсутствие чека не лишает Покупателя права на возврат — факт покупки может быть подтверждён иным способом (банковская выписка, электронное подтверждение заказа).

3. Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар оказался с дефектом или не соответствует описанию на сайте, Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• Безвозмездного устранения недостатков товара.
• Соразмерного уменьшения покупной цены.
• Замены на аналогичный товар надлежащего качества.
• Возврата уплаченной суммы.

Требования по качеству можно предъявить в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок не установлен — в течение 2 (двух) лет с момента передачи товара (ст. 19 ЗоЗПП).

4. Порядок оформления возврата

1. Свяжитесь с нами по email support@7bank.one, указав номер заказа и причину возврата.
2. Получите подтверждение — мы направим инструкции по возврату товара.
3. Отправьте товар по указанному адресу в оригинальной упаковке.
4. Получите возврат средств в течение 10 дней после получения нами товара.

5. Сроки возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения Продавцом возвращённого товара (ст. 26.1 п. 4 ЗоЗПП).

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту). Срок зачисления средств на карту зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 рабочих дней.

Стоимость доставки товара от Покупателя к Продавцу при возврате товара надлежащего качества оплачивается Покупателем.

6. Товары, не подлежащие возврату

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, определяется Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. К таким товарам относятся, в частности:

• Товары для профилактики и лечения заболеваний.
• Предметы личной гигиены.
• Парфюмерно-косметические товары.
• Технически сложные товары, в отношении которых установлены гарантийные сроки (возврат возможен только при наличии существенного недостатка).

7. Контакты

По вопросам возврата и обмена обращайтесь:

Email: support@7bank.one
Время работы поддержки: ежедневно с 9:00 до 21:00 (МСК)