Возврат и обмен товаров
В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»
1. Право на возврат при дистанционной покупке
Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», при покупке товара дистанционным способом (через интернет-магазин) Покупатель вправе:
- Отказаться от товара в любое время до его передачи — без объяснения причин.
- Вернуть товар в течение 7 (семи) дней после его получения — без объяснения причин.
Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки, срок возврата увеличивается до 3 (трёх) месяцев.
2. Условия возврата товара надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:
- Сохранён товарный вид товара (без следов эксплуатации, царапин, повреждений).
- Сохранены потребительские свойства товара.
- Сохранены пломбы, фабричные ярлыки, оригинальная упаковка.
- Имеется документ, подтверждающий факт покупки (чек, подтверждение заказа на email).
Внимание: отсутствие чека не лишает Покупателя права на возврат — факт покупки может быть подтверждён иным способом (банковская выписка, электронное подтверждение заказа).
3. Возврат товара ненадлежащего качества
Если товар оказался с дефектом или не соответствует описанию на сайте, Покупатель вправе по своему выбору потребовать:
- Безвозмездного устранения недостатков товара.
- Соразмерного уменьшения покупной цены.
- Замены на аналогичный товар надлежащего качества.
- Возврата уплаченной суммы.
Требования по качеству можно предъявить в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок не установлен — в течение 2 (двух) лет с момента передачи товара (ст. 19 ЗоЗПП).
4. Порядок оформления возврата
- Свяжитесь с нами по email support@7bank.one, указав номер заказа и причину возврата.
- Получите подтверждение — мы направим инструкции по возврату товара.
- Отправьте товар по указанному адресу в оригинальной упаковке.
- Получите возврат средств в течение 10 дней после получения нами товара.
5. Сроки возврата денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения Продавцом возвращённого товара (ст. 26.1 п. 4 ЗоЗПП).
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту). Срок зачисления средств на карту зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 рабочих дней.
Стоимость доставки товара от Покупателя к Продавцу при возврате товара надлежащего качества оплачивается Покупателем.
6. Товары, не подлежащие возврату
Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, определяется Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. К таким товарам относятся, в частности:
- Товары для профилактики и лечения заболеваний.
- Предметы личной гигиены.
- Парфюмерно-косметические товары.
- Технически сложные товары, в отношении которых установлены гарантийные сроки (возврат возможен только при наличии существенного недостатка).
7. Контакты
По вопросам возврата и обмена обращайтесь:
Email: support@7bank.one
Время работы поддержки: ежедневно с 9:00 до 21:00 (МСК)